Política de Garantía, devoluciones y reembolsos

Términos y condiciones

A continuación encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de cambio, retracto o garantía.

Nuestra política de devoluciones y reembolsos: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete. Si han pasado 5 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo del producto.

TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.

CONDICION: El tipo de garantía de los productos es principalmente por Defectos de fábrica . Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición que lo recibió. Que el producto cuente con su caja, empaques, accesorios También debe estar en el embalaje original. y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra

Por favor, no envíe su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

Casos en los que no se acepta la garantia:

Mala manipulación del producto, uso inapropiado por parte del cliente

Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error..

Cualquier artículo que se devuelva más de 5 días después de la entrega

En caso de que la garantía sea rechazada:

1. Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.

2. Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden.

GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:  

En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:

1. Se reparará el equipo dentro de los siguientes 5 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.

2. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.

3. Productos inflables no cuentan con garantía

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si el reembolso es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

 

Cambios y Retractos:

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero compruebe su cuenta bancaria

A continuación, póngase en contacto con su compañía de tarjetas de crédito, puede tomar algún tiempo antes de su reembolso se publica oficialmente.

Siguiente contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si usted ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros.

Productos en Oferta o Promoción

Sólo los artículos a precios regulares pueden ser reembolsados. Los artículos en promoción no pueden ser reembolsados

Cambios de mercancia

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados al momento de abrirlos. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y envíe su artículo a: carrera 14# 6-55 Popayán, Cauca, Colombia (HappyShop) Horario de Recibida: 9 am – 5 pm.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando se compra y se envía directamente a usted, usted recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se compró, o el donante del regalo tenía el pedido enviado a sí mismos para darle a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al donante del regalo y se enterarán de su devolución.

Devoluciones de envios

Para devolver su producto, debe enviar su producto a la carrera 14# 6-55 en Popayán, Cauca. Colombia.

FLETES: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el comprador así como el retorno del producto al cliente.

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde usted vive, el tiempo que puede tomar para que su producto sea cambiado puede variar.

Si regresa artículos costosos, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto puesto que depende de la empresa transportadora.

PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.

AUTORIZACIÓN MANEJO DE DATOS PERSONALES:

AUTORIZO de manera previa, expresa e informada a HAPPYSHOP COLOMBIA, para que lleve a cabo la recolección, uso, circulación, almacenamiento, supresión, transferencia y transmisión de los datos personales entregados para aquellos asuntos relacionados, con el estado del pedido. Igualmente, he sido informado que como titular de los Datos Personales me asisten derechos como: conocer, actualizar, rectificar mis datos, ser informado sobre el uso de los mismos y demás garantías consagradas en el Capítulo IV artículo 20 de la ley 1581 de 2012. El responsable del tratamiento de los Datos Personales es HAPPYSHOP COLOMBIA y el canal asignado para atender las consultas o requerimientos para el manejo de estos datos será a través de la línea 3226244000.

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